Comunicación corporativa post COVID-19. Nuevos formatos para conectar con el público: el reality show

La comunicación corporativa es todo lo que la empresa dice sobre sí misma, y una de las bases sobre las que se sustenta es la transmisión de la identidad, concebida como la personalidad de la organización. Actualmente, ante un escenario marcado por la saturación de mensajes y por el remanente de la crisis provocada por el COVID-19, las empresas tratan de innovar en sus acciones de comunicación para fundar vínculos estables con su público objetivo. Ya no solo se centran en los aspectos materiales de los productos, sino en humanizarlos y presentarlos como aliados en tiempos inciertos. Con el fin de lograr el ansiado engagement, las marcas están apostando por contenido propio y por la reinvención de formatos como el reality show.

De estos cambios en el paradigma comunicacional se deriva el principal objetivo de la investigación: analizar cómo Ikea emplea el reality show para comunicarse con su target y difundir la personalidad corporativa. Para ello, se ha planteado un estudio fundamentalmente cualitativo, con carácter exploratorio descriptivo y basado en el análisis de contenido de los ocho capítulos del reality “Atrapados en los 90”.

Cabe extraer dos conclusiones de los resultados obtenidos: la organización integra sus valores en un contenido con vida propia que les permite conectar con la audiencia de forma orgánica; y existe una relación permanente entre el discurso y la marca, ya que los productos se presentan como familiaridad frente a lo desconocido y como recompensa a la superación de los desafíos.

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